我们熟悉的400客服电话常识汇总

400电话已经成为企业的必需品,400 号码也已经成为很多公司的标志,一个没有400电话的公司,会让人产生疑问,所以了解 400电话已经成为一种办公常识。那么,下面为大家汇总下400 客服电话的相关常识。


400电话是以400开头的10位数字组成的号码,400 电话作为全国统一的、强大的虚拟总机,是没有9位数字的号码, 而且都是以400开头,只不过运营商不同。做企业的用户都是知道的,企业刚刚开始的阶段,可能只有老板一人,老板一个手机就接听到了企业所有的业务,而企业渐渐的发展起来,就需要专门的招聘客服人员,而这些客服人员同时又要管理企业产品的售后问题,也就有不同的部门,企业慢慢发展壮大,遇到的问题越来越多。


功能一:通话录音

系统可自动对每一个来电全程录音,可以登录平台在线听取也可以下载到本地保存。通话录音功能是企业监督客服质量,进行问题分析的重要依据,也为处理客户纠纷、投诉提供证据。各大企业的呼叫中心,均有完善的录音系统,这是提升企业管理的有力保证。


功能二:语音信箱:

当处于下班时间或公司电话全忙或无法接听情况下,客户拨打400电话时会听到提示:“现在是下班时间(或现在电话全忙),请在 '嘀' 声后留言,我们将**时间与您联系!”这是公司电话的“离线助理”,此功能有效确保了不错失任何时间、任何情况下的任何一个来电。语音留言可以登录平台在线听取或下载到本地保存。



功能三:来电分析

平台会记录每一通电话的来电号码、来电区域、来电时间、通话时长、被接号码,并对这些数据作统计分析,提供分析报表。此功能可以分析企业广告在各地的投放效果,接线客服的接听数量、接听时长,有效评判工作量。 


功能四:来电欢迎词 

企业的有声名片,用个性语音代替单调铃声,在等待接通时间里,向客户传达企业真实信息,增加信任。 


功能五:一号多线

一个400号码可以绑定多部手机、座机,可供多客户同时打入,系统自动选择空闲线路接入,不错失商机。 400电话有效解决企业占线。400电话是虚拟的号码,可以绑定企业的电话线路,只要拨打400电话,就可以按照不同的转接方式,转接到不同的客服手中,而且还可以转接到空闲的座机或者手机上,这样用户就不会轻易遇到占线的问题,也会对企业更加的信任,让我们的客服人员,可以有序的处理不同的客户。



功能六: IVR智能语音导航 根据客户拨打400来电的按键选择,自动为客户提供相应服务支持,提高服务效率。 功能七:售前与售后分开转接。 400电话有导航功能,当用户拨打400电话,企业可以给用户以选项,让用户选择购买产品,或者维修产品,维修的用户可以直接转接到售后部门,这样不仅可以给售前部门减轻压力

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