办理流程

Handle procedures

常见问题解答

Faq

400电话业务介绍(一)

答:

  400企业直线业务是一种主被叫分摊付费业务,业务特征与业务 功能类似于已经广泛开放的800免费电话业务,是800免费电话业务的升级版,它将传统的电信资源与现代CTI技术完美结合,融入先进的客户服务理念,来帮助企业快速建立自己的客服中心,旨在提升企业的服务品牌形象,进而提升市场竞争力。


  由于400业务具有统一企业沟通形象,提升企业服务品质等特点,已被众多知名企业率先使用,尤其在上海、北京、深圳、广州等城市已成为企业首选沟通方式。 全国统一接入号码。简单、易记、统一的企业联系方式就如同企业独有的摫晔稊,迅速建立企业统一形象,树立企业服务品牌! 永不占线,语音导航,根据提示选择服务流程,提高工作效率。



400电话业务介绍(二)

答:

  4006电话业务是中国联通为客户提供的一种主被叫分摊付费业务,主要应用于为政府、企业、事业、组织单位提供号码统一的呼叫中心或自动语音平台。中国联通向4006业务客户提供接入号码优选分配、整体解决方案、全国业务快速开通、电信级通信服务保障、专家级业务分析、一站收费、一站结算等一条龙服务,帮助客户在全国范围内建立低成本、快速覆盖和任意延伸的业务网络。



400电话业务介绍(三)

答:

  中国联通400电话业务,又称主被叫分摊付费业务,是一项为被叫客户提供一个全国范围内的**号码,并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地(电话号码或呼叫中心)的全国性智能网业务。该业务的通话费由主、被叫分摊付费。


   对需要400电话业务的呼叫中心客户,需要申请一个 “4006xxxxxx”作为其在全国的统一接入码;在全国任何范围内,主叫用户只需拨打该“4006xxxxxx”号码,无须加拨区号,便可按照企业业务用户预先设定的方案,将呼叫直接接续到客户所指定的电话号码或呼叫中心。
中国联通400企业直线业务是800免费电话业务的升级版,业务特征与业务功能类似于已经广泛开放的800免费电话业务。



400电话业务定义

答:

  "400电话业务",又称主被叫分摊付费业务,是一项为被叫客户提供一个全国范围内的**号码,并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地(电话号码或呼叫中心)的全国性智能网业务。该业务的通话费由主、被叫分摊付费。


  400企业直线,是主被叫分摊付费业务,是800免费电话业务的升级版,比800电话进步了具有四点大优点:
  1、手机能拨打,扩展4.5亿手机用户,扩大全国范围应用;
  2、话费比800免费电话节约百分之50
  3、减少无效呼叫和短话长说,防止骚扰,提高办公效率;
  4、组网迅速,可按区域转接,全国仅用一个号码;



中国联通新版400电话,相比其他400电话的更多优势

答:  

     1. 办理方便,可以直接通过400电话管理后台自助办理;
  2. 独立的400电话管理后台,随时随地登录后台管理您的号码;
  3. 即时更改呼转号码,即时查询通话详单,即时查询话费余额;
  4. 用户可自助选择需要的功能,搭配叠加最合适您的400电话产品;
  5. 智能呼转功能可根据时间、星期、地区等情况作出智能判断,按预先设置好的策略进行呼转;
  6. 呼叫阻截功能可自助设置黑名单,白名单方便控制恶意呼叫;
  7. 话务的来路与分析,根据话务量,系统可自动生成话单分析,让您轻松掌握全国销售布控;
  8. 国内**支持彩铃功能,通过企业的有声名片,给客户留下良好印象;
  9. 国内**支持企业总机功能,配合彩铃功能,让您的企业话务效率达到最高峰;
  10. 支持WEB扩展,让客户在网站上就可以直接拨打您的400电话;
  11. 数据接口支持,广泛应用于防伪查询,电话投票等行业。



400电话业务主要开放以下功能:

答:

1) 400电话自动分配
  ● 按主叫所拨电话的位置(如:区号、电话号码)不同将呼叫接续到不同

的电话号码;
  ● 按主叫所拨电话的时间(如:周一~周日、00:00~23:59)不同将呼

叫接续到不同的电话号码;
  ● 将拨打的电话按等同的比例分配到到不同的电话号码上接听。


2) 400遇忙/无应答呼叫前转
  具有被叫号码忙或无应答转移功能,当遇到被叫号码忙或无应答时,可把

来话转至由业务用户事先规定的其他几个号码。规定业务用户可以绑定20个电

话,当转到的那部电话忙或者无应答时就会转到下一部电话.


3) 400呼叫阻截
  被叫客户可以允许某些地区用户的呼叫,对来自其它地区的呼叫进行阻止

;或者不允许某些地区用户的呼叫,但允许来自其他地区的呼叫。除此之外, 可

自助设置黑名单,白名单方便控制恶意呼叫


4) 400话费分摊
  通话费可在主被叫用户之间分摊。分摊方式:主叫用户负担本地通话费,

被叫用户业务使用费用。


5) 400呼叫分析
  可以提供呼叫分析报告,内容包括:呼叫、 无应答次数,通话开始时间和

结束时间,通话总时长,扣费明细,对呼入的电话进行时间和区域分析,方便企业对

市场进行分析并调整市场方案.


6)400企业彩铃
  企业可制定个性化欢迎词,以提高用户体验。


7) 400IVR导航
  客户来电通过IVR导航到相关部门,提高工作效率。相关部门间可以进行互

转,无需客户挂断电话重新选择部门接听,实现企业为客户提供一站式解决方案.


8)通话录音功能
  可以对客户来电进行录音,企业可以登录平台在线试听通话录音,并且下载到

本地保存.


9)语音信箱功能
当电话忙或者无应答时提示客户留言,企业可以登录后台查看并且下载客户

留言及时做出处理,完善企业服务形象.


10)防伪码查询功能



4006电话功能特性介绍(一)

答:

统一号码

只需拨打“4006xxxxxx”号码,不需加拨区号,便可按照业务客户预先设定的方案,将呼叫直接接续到指定的呼叫中心。

转接固话和手机

可以转接国内任何十部固话和手机,最多可选支持1000部电话,可以转接116114、118114等特服电话。

遇忙/无应答前转

主叫用户拨叫业务号码遇忙或无应答时,可把呼叫转接到事先设定的另一目的地。

呼叫阻截(黑白名单)

业务用户可以设置允许或限制某些地区(或号码)拨打自己的**号码。

呼叫次数限制

对某一目的地同时呼叫数达到业务用户设定的限制值时,可不予接续,并向用户送录音通知。



4006电话功能特性介绍(二)

答:

灵活的计费方式

系统可以灵活地配置计费方式,实现主被叫分摊付费。

灵活的路由选择方式

按时间选路:可按不同时间段来选择接通相应的目的地。

按地区选路:对业务用户的呼叫可以根据主叫用户所在的地理位置选择路由。

按比例选路:业务用户可以把呼叫按一定的比例分配至不同的目的码。

IVR语音引导功能

利用中国联通骨干智能网设备为客户放音,实现IVR语音引导。利用此功能,业务客户可将不同区域的客服中心按产品或技能划分,实现专业化呼叫中心。

网上自助服务

业务用户可以通过WEB方式查询话务情况,如成功接续次数、通话总时长、平均通话时长,客户某呼叫中心统计高低峰呼叫量走势,客户还可以定制统计分析报表。这些功能可帮助

企业预测未来的话务量,对呼叫中心话务员和业务的分配,进行合理规划,提升企业管理能力。



400电话典型客户举例

答:

适用于制造业、证券、医疗、银行、餐饮、保险、航空、旅游、电子产品、电视台等多种行业

电视台热线
中央电视台幸运五十二:4006665252

电子产品
西门子(中国)有限公司:4006005555 摩托罗拉(中国)电子有限公司:4006123456

制造业
海尔集团:4006999999 海信集团:4006111111 亚都加湿器40060-40060

医疗行业
武警总医院:4006544471 北京国际(SOS)救援中心

民航业
大韩航空:4006588888

银行/证券
中国银行:4006695566

网站
海豚预订网:4006666666

汽车业
网上车市:4006780116

商贸类
广州奈瑞儿:4006699888

旅游业
芒果网:4006640066

快递业
宅急送:4006789000

IT/互联网

腾脉网:4000040020



400电话功能介绍

答:

 全国统一接入号码。简单、易记、统一的企业联系方式,就如同企业独有的“标识”,迅速建立企业统一形象,树立企业服务品牌!
  永不占线,语音导航,根据提示选择服务流程,提高工作效率,并能帮客户省钱--客户全国拔打免长途费。
  号码终身不变。选择了400电话后不会因企业地址的变更、分公司的增加、业务规模的扩大而改变号码。
  无论受理客户咨询、售后服务,还是远程处理业务,均可一码通天下。



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